高铁穿梭过州兰市的城郊田野时，窗外的暮色正浓，而市委书记办公室里，黄江北的眉头却越皱越紧。
办公桌上摊着的，是一封来自省信访局转递的实名留言，字迹潦草却字字带泪，写的是一家三口来州兰旅游，遭遇黑车揽客、低价团陷阱，最终被强制购物、暴力殴打，投诉无门的遭遇。
留言里的细节，像一根根细针，扎得黄江北心口发闷。游客一家下高铁就被黑车司机哄骗，拉进了州兰风景旅游公司。先是被推销“1800元二日纯玩无购物”的套餐，却被告知不含住宿；转头又被忽悠“2000元包住宿不强迫购物”，人生地不熟的一家三口咬咬牙交了钱，谁料这竟是噩梦的开始。
所谓的住宿，是靠山而建的狭小民居，房间不足五平米，陡峭的楼梯让人步步惊心。刚一上车，导游的嘴脸就变了，扯着嗓子说自己没工资，全靠购物提成过活，话里话外挤兑着“怕花钱就别出来玩”。
第一站不是景点，而是卖银器的村子，号称纯手工打造，动辄上千的价格让游客望而却步。谁想不买就不准上车，一车人被逼着掏了腰包。紧接着是玉器店，大厅里的玉器标价上万，每个游客身边都跟着一个销售，轮番洗脑推销。那一家三口本就家境拮据，实在拿不出钱，竟被导游指着鼻子破口大骂。
他们掏出仅有的二百元求情，却被断然拒绝。直到其他游客买得差不多了，导游才把他们拽到另一个展厅，逼着买了一千多的便宜玉器才算罢休。本以为到此为止，谁料返程车上，导游又推销起当地特产，强逼着每家至少买三百元的。
两天的行程，景点只去了两个，购物店却进了三家。第二天的玉器店，一家三口实在没钱再买，导游当场翻脸，一把抓起男游客的衣领，抬手就是两巴掌。男游客怒火中烧，和导游扭打起来，司机见状立刻加入，两个打一个，玉器店的工作人员也围了上来，对着一家三口拳打脚踢。男游客被打得头破血流，妻子上前拉架被推倒在地，连孩子都没能幸免，挨了好几巴掌。
最后，他们被丢在路边，连返程的车都不准上。报警后，派出所民警赶到现场，草草看了看伤势，只说“双方因消费纠纷引发肢体冲突”，让男游客先去医院验伤，却对调取旅行社、玉器店监控的要求避而不谈，更没提传唤涉事导游。游客再三追问处理进展，民警只是含糊回应“等验伤报告出来再说”，眼看投诉无门，还怕留在当地再遭报复，一家三口只能连夜逃离州兰，留下了这封投诉留言。
黄江北捏着信纸的
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