外粗内细，一向是程茂林的特点。当初他干中介，客户怎么会越来越多呢？就是因为他看起来什么都不在意，说话总是说在点子上，说在客户的心坎里。善于站在客户的角度看问题，分析问题，再找症结所在。不说话但是脑子在做事，一直在观察和思考，怎么说怎么做，才能帮助客户下决定促成交易。
对客户来讲，程茂林就是处处在为客户着想，遇到问题的时候，程茂林早就给想好解决办法了。颇觉得程茂林出现的恰到好处，不多不少，既不觉得热情的令人厌烦，又恰好可以帮忙解决难题。对他就比较信任。
但是程茂林到底是因为孙意亭和向宏的关系，多留心了一下小保姆高小丽，发现高小丽确实有点招人，刚一开始就是农村小丫头，没有多注意看。现在在他家一年，高小丽已经改变了不少了。程茂林感觉到了糟糕。