愣了一下，随即露出恍然又带着点微妙的表情。“哦，你说这个啊……” 她放下手里的东西，想了想，“不方便的地方……肯定有啊。有时候急着用个文件夹、订书钉什么的，填单子、等审批，一套下来，黄花菜都凉了。还有那个单子，有些栏目搞不清楚怎么填，问来问去也麻烦。另外就是，经常想要的东西系统里显示有库存，实际去领又说没了，还得重新申请采购，等更久……”
小王的抱怨很具体，也很实在，和张艳红自己观察到的点大同小异。张艳红连忙在小本子上记录，笔迹因为紧张而有些潦草。“那、那如果让您打分，1到5分，5分最满意，您给这个流程打几分？”
“打分啊？” 小王撇撇嘴，“也就2分吧，不能再多了，主要就是慢，不方便。”
“好的，谢谢王姐！” 张艳红如蒙大赦，赶紧道谢，几乎是逃也似地离开了小王的工位。后背已经出了一层薄汗。第一次“访谈”，虽然过程尴尬，但总算得到了一些“定性”的信息，还有一个“2分”的满意度评分。
这微小的“成功”，给了她一点点可怜的勇气。下午，她又硬着头皮，用同样蹩脚的方式，“请教”了IT服务台一个比较面熟的工程师，以及人事部一个负责员工入离职手续的同事。反应各异，IT工程师比较直接，抱怨系统老旧，表单切换卡顿；人事部的同事则更圆滑一些，只说“流程都差不多，习惯了”，但提到新员工领用办公用品时，因为不熟悉流程和系统，经常出错，增加他们的指导工作量。
每一次“访谈”，对她而言都是一次精神上的酷刑。她能清晰地感受到对方或诧异、或敷衍、或戒备的目光。有些人愿意多说两句，有些人则明显不想多谈，匆匆结束对话。但无论如何，她的小本子上，还是歪歪扭扭地记下了一些关键词：“等待时间长”、“表单复杂易错”、“系统卡顿”、“库存不准”、“新员工培训成本高”……以及几个“2分”、“2.5分”、“3分”的满意度打分。
这些信息零散、主观，远谈不上系统，更无法作为严谨的“痛点分析”依据。但对她而言，这是“访谈”得来的“一手信息”，是她“主动”去“问”来的，是她在“学、问、尝试”这条路上，迈出的、笨拙而痛苦的一小步。
晚上，当办公室再次只剩下她一个人时，她将白天收集到的那些零散“数据”和“访谈”笔记，整合进她那个粗糙的PPT框架里。她在“数据支撑”部分，贴上了那个简陋的Excel表格截图，在旁边注明“基于近一个月
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