1996年4月22日，星期一，南京路第一百货。
陈默站在电视机销售区的过道中央，感觉自己像个闯入别人战争的观察员。左右两侧，两个品牌的展台泾渭分明，中间隔着三米宽的过道，却仿佛隔着一道无形的战线。
左边是长虹。红色背景板，白色大字：“长虹彩电，民族骄傲”。展台上摆着七八台不同尺寸的电视机，全部开着，播放着同样的节目——央视的《新闻联播》。价格牌用醒目的黄色标注：“29寸平面直角，特价3999元”。旁边还有一行小字：“全国统一零售价，买贵补差”。
右边是海尔。蓝色背景板，银色logo。电视机数量少一些，只有五台，但设计明显更精致，外壳是浅灰色的，边框很窄。播放的是海尔自己的宣传片：流水线、实验室、穿白大褂的技术人员。价格牌是白色黑字：“29寸全平彩电，4680元”。没有“特价”字样，只在右下角有个不起眼的标志：“三年免费保修”。
陈默已经在这里站了二十分钟。
他观察到几个细节：
第一，来问长虹的人更多。大多是中年夫妇，带着孩子，或者老人。他们先看价格，脸上露出“划算”的表情，然后才问功能。销售人员的话术很直接：“这台最畅销，一个月卖两百多台。功能都差不多，看个电视嘛，够用了。”
第二，看海尔的人少一些，但停留时间更长。多是三十多岁的年轻人，穿着相对讲究。他们不看价格牌，而是弯腰看机身背后的接口，问“是不是全平面”“显像管哪里产的”“有没有画中画功能”。销售人员的回答专业得多：“这是我们的第三代全平技术，图像不变形。显像管是进口的，寿命五万小时。画中画需要加***，我们可以帮您安装。”
第三，有对比的顾客。一个四十多岁的男人先看了长虹，又来看海尔，指着近七百元的价差问：“这不都是29寸吗？凭什么差这么多？”海尔销售员微笑着说：“先生，电视不是只看尺寸的。就像汽车，都是四个轮子一个方向盘，夏利和桑塔纳价格能一样吗？”
男人愣了一下，没说话。
陈默翻开笔记本，记下这些观察。这是他这周的第三个调研点——前两个是国美和永乐家电卖场，观察结果大同小异：长虹靠价格抢市场，海尔靠差异守高端。
合上笔记本，他走到商场三楼的咖啡馆。靠窗的位置，老陆已经在了，面前放着一杯白开水，手里翻着当天的《经济日报》。
“陆师傅
…。。