了，但保安公司的人二十分钟后才到，贼已经跑了。”陈默发来一段监控录像，“系统识别出了异常移动，也自动报了警，但响应时间……”
杨帆放大视频。凌晨两点十七分，三个蒙面人撬开健身房后门，系统在二十秒内识别并发出警报，但直到两点三十七分保安才赶到。贼拿走了收银台的钱和几个会员的寄存物品。
“损失多大？”
“现金三千多，加上物品大概五千。”陈默说，“健身房老板很不满，说我们的系统‘没用’。我在想……要不要赔钱？”
“先别急。”杨帆回复，“我们在哪见面？”
“我现在去市集找你。”
陈默（安防）赶到时脸色发白。他背着笔记本电脑，手里拿着厚厚的测试报告。
“我分析了数据。”他打开电脑，“系统本身没问题，识别准确率98%，报警延迟不到三十秒。问题是保安公司的响应流程——他们接到报警后要层层上报，确认是真警才派人。这个流程平均耗时十八分钟。”
“所以问题不在你，在协作方。”杨帆说。
“但客户不管这些。”陈默苦笑，“他们付钱买的是安全，现在东西丢了，就是系统没用。”
“健身房老板怎么说？”
“要我们赔一半损失，否则解约。”陈默揉着太阳穴，“这个单子本来是我们的标杆案例，如果搞砸了，后续很难拓展商业客户。”
杨帆思考片刻：“走，去见老板。”
“现在？”
“现在。”
路上，杨帆问：“你们的合同怎么写的？关于损失赔偿。”
“标准合同里有一条：因系统故障导致的损失，我们承担核实后的损失金额的30%。”陈默说，“但这次不是系统故障，是响应延迟。”
“那就按合同来。”杨帆说，“另外，你有没有想过——为什么保安公司的响应流程这么慢？是机制问题，还是人员问题？”
“我了解过，他们每晚只有两个值班小组，要覆盖半个城区。如果有两个点同时报警，就要排队。”
“所以根本问题是资源不足。”杨帆说，“那我们的系统能不能优化？比如，分级报警——确认高风险时，直接通知最近的巡逻人员，而不是等值班中心调度？”
陈默眼睛一亮：“技术可行！但要和保安公司谈系统对接……”
“那就谈。”杨帆说，“把这次危机变成合作升级的机会。”
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