“肖站长，我有时间，现在就过去吗？”藏站长见肖远航要到客运车间检查春运工作，心里十分的高兴，客运车间是归他主管的，对春运工作他和客运车间的干部反复研究，形成了今年的客运车间春运工作安排及实施方案，今天春运已经开始了，他希望肖远航能看到他们为此所付出的努力和工作。[
肖远航说：“藏站长，如果你有时间我想现在就过去，春运已经开始了，我还一直没有到客运车间看看，再不去看看，贾主任该说我对客运工作不关心了！”
藏站长笑着说：“不会的，贾主任是老客运主任了，对春运工作十分有经验，绝对不会让你操心的。”
肖远航一笑说：“藏站长，那我们现在就走吧。”放下电话，肖远航出了自己的办公室，没走几步就看到藏站长从他的办公室里出来了，站在门口等着肖远航，肖远航一到，便跟着他下了楼，边走边介绍起客运车间春运工作的准备情况。
肖远航和藏站长走上站台的时候，正赶上津门至松江的列车进站，大批的旅客背着大包小裹蜂拥出站，在出口排起了长长的队伍，出口开了三个口一边查验着旅客的车票一边向站外放旅客，更有两名工作人员观查着旅客携带的行李，发现可能超重的就领到磅秤前过秤，如果个人携带物品超过20公斤，就要按章补收运费。
看到肖远航和藏站长走了过来，值班的客运员急忙上前打招呼，肖远航看一眼补费室里的旅客，补票的人数较少，只有三、四个人在那等待补票，补运费的人很多，在补费窗口前排了能有十多人。
于是肖远航问道：“超重补费的人怎么这么多？”
客运员急忙说：“肖站长，这不要过春节了么。回家过年的旅客携带的行李物品特别多，携带品超重的人就多，现在这个时候还算少的呢，等临近春节那几天就更多了。”
肖远航闻言点了点头说：“无票旅客补票，旅客携带品超重补收运费这都是正常工作，我们都是按章办理，但是，有的旅客不清楚我们铁路的规章制度，你们一定要做好解释工作，以免产生不必要的纠纷。”
客运员说：“肖站长。我明白，春运之前我们班组学习会的时候，贾主任都过来和我们讲了，让我们注意服务态度，做好规章的解释工作，杜绝生、冷、硬、顶的问题发生，以免造成路风不良反映。”
“嗯！”肖远航满意的点了点头，挥手示意她继续工作，便和藏站长一起向候车室而去。从站台一侧的检票口进入了候车
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