面对王东来的问题，聂云摇头。
“不是因为零售业赚钱，是因为这个行业，是离普通人最近的地方。”
“一个工人下班回家，路过超市，买点菜，买点肉，买点日用品。他的生活质量，他的幸福感，很大程度上取决于超市给他什么。东西好不好，价格贵不贵，服务周不周到。这些事，看起来小，但每天都在发生，每天都在影响千万人的生活。”
“我想改变的，不是零售业的格局。我想改变的，是那些普通人每天都能感受到的那一点点温度。”
王东来的声音不高，但每个字都像钉子，钉进在场每个人的心里。
“银河商超可以不赚钱，但不可以让那些工人买不到放心的菜。银河商超可以扩张得慢一点，但不可以让员工觉得在这里干得憋屈。银河商超可以没有行业第一的利润率，但一定要有行业第一的服务、行业第一的信任、行业第一的温度。”
“这些，才是银河商超存在的意义。”
他直起身，环视一圈。
“聂总，你刚才说，怕这条路走不通。那我告诉你，只要这些人还在，只要那些员工还愿意在这里干，只要那些顾客还愿意走进我们的门——这条路，就永远不会走不通。”
聂云怔怔地看着王东来，忽然笑了。
那笑容里，有释然，有坚定，还有一种说不清道不明的东西。
像是一个在黑暗里走了很久的人，忽然看见了光。
“王总，我懂了。”
他的声音恢复了平稳，带着一种被点燃之后的明亮，出声说道：“百分之三点二的利润率，不是终点，是起点。我们现在要做的，不是急着赚钱，是把根扎下去。”
“对。”
王东来点头，补充道：“把根扎下去，等它长成大树。”
赵明远也跟着笑了，那笑容里没有了之前的紧张，只有一种释然之后的轻松。
“王总，于总，聂总，我也有一个想法。”
他顿了顿，像是在组织语言。
“这三天，我一直在想一个问题。怎么让员工真正把店当成自己的家？涨工资、发奖金，这些当然重要。但光有钱不够，还得有尊重，有成长，有未来。”
“我打算在店里搞一个‘金点子’计划。任何员工，不管是收银员还是保洁，只要提出对店里有用的建议，采纳了就奖励。小的发奖金，大的给晋升机会。让他们知道，这个店是他们说了算的。”
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