质量事故处理完的第三天，召回和赔偿的手尾还没完全理清，公司里的气氛像连阴雨后的山路，泥泞而沉闷。生产虽然恢复了，但每个人干活时都格外小心，说话也压低了声音。墙上新贴出来的“源头追溯制”和“交叉质检制”细则，像两双严厉的眼睛，盯着每一个环节。
凌霜的眼圈是黑的。连着几天，她白天处理召回赔偿的纷乱，应付供销社王主任余怒未消的质询，晚上核对损失账目，修订新的质检流程，几乎没合眼。那封写给徐瀚飞、详细报告事故和处理的信，在寄出两天后，收到了回音——不是信，是一封简短的电报，约定第二天下午三点，开一个“特别事故分析电话会议”，请公司董事会成员和主要生产负责人参加。
“电话会议？”李会计拿着电报，有些诧异，“徐顾问这是要……远程开会？”
“嗯。”凌霜看着电报上公事公办的措辞，心里莫名有点空落落的。她以为他会先来一封信，问问具体情况，或者……安慰几句。没想到，直接就是会议。
第二天下午差十分三点，凌霜、姜老栓、李叔、王书记、李会计，还有负责生产的桂花，都挤在了那间小小的办公室兼会议室里。桌上摆着事故相关的所有记录、问题样品、以及新拟定的整改措施草案。那部黑色的手摇电话机放在中间，像件庄严的祭品。
三点整，电话准时响了。凌霜深吸一口气，拿起听筒：“喂？”
“是凌霜总经理吗？我是徐瀚飞。”电话那头传来他的声音，清晰，平稳，透过滋滋的电流声，带着一种陌生的、公事公办的腔调。“请问参会人员都到齐了吗？”
“都到了。”凌霜回答，下意识地坐直了身体。
“好。那我们现在开始。首先，请凌总简要复述一下本次质量事故的基本情况、直接原因、已采取的处置措施，以及初步估计的损失。”徐瀚飞的声音没有起伏，像在念一份报告提纲。
凌霜定了定神，按照他要求的几点，尽量简明扼要地说了一遍。说到自己做出的处罚决定时，她停顿了一下，电话那头只有静静的电流声，她只好继续说下去。
“情况我了解了。”等她说完，徐瀚飞的声音再次响起，依然平稳，“基于凌总的陈述和现有材料，我认为本次事故的根本原因，并非单纯某个环节的疏忽，而是缺乏系统性的、标准化的作业流程和有效的监管闭环。”
他顿了顿，似乎给这边一点消化时间，然后继续：“原料供应环节，仅有结果性记录，缺乏过程控制点。
…。。